El presente documento tiene como objetivo establecer la Política Garantías y procedimientos de atención, solución y reparaciones de los productos y servicios vendidos por 3-102-675767 SRL (Vainilla Costa Rica), con domicilio en Multibodegas Bodega #1, Frente al Colegio Blue Valley, Guachipelín, Escazú.

Tiempos de Garantía

1. • Finish: 4 horas
   • Corte de mujer: 4 días
   • Corte de hombre: 24 horas
   • Peinado: No se ofrecen garantías
   • Alisados: 7 días
   • Color: 7 días
   • Bótox: No se ofrecen garantías
   • Tratamientos: No se ofrecen garantías
   • Esmaltado Regular: 24 horas
   • Esmaltado Gel: 5 días
   • Pedicure y Manicure: 2 días
   • Resinas y Gel-X: 5 días
   • Depilación con Cera: 24 horas
   • Maquillaje: No se ofrecen garantías
   • Pestaña caída: 8 horas
   • Productos: 30 días

Políticas de Cabello

Garantía para Servicio de Finish:

• Plazo para reclamos: 4 horas a partir de la finalización del servicio.
• Cobertura: Aplica en casos de baja duración del acabado
• Exclusiones: No cubre si el cabello se ha mojado después del servicio o si existía daño mecánico previo al servicio
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del acabado.
• Requisitos: Para poder presentar la garantía se debe mostrar la factura y encontrarse dentro del plazo de reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 1 día luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Corte de Mujer:

• Plazo para reclamos: 4 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde el corte haya sido mal ejecutado, resultando en un acabado disparejo, más largo o corto de lo solicitado.
• Exclusiones: No cubre si el cabello ya presentaba irregularidades antes de realizar el servicio.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Una vez recibido el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del corte o un servicio de acabado (finish) durante un plazo establecido.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Corte de Hombre:

• Plazo para reclamos: 1 día a partir de la finalización del servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde el corte haya sido mal ejecutado, resultando en un acabado disparejo, más largo o corto de lo solicitado.
• Exclusiones: No cubre si el cabello ya presentaba irregularidades antes de realizar el servicio.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del corte.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Peinado:

• No se brindan garantías para servicios de Peinado              

Garantía para Tratamiento de Nanoplastía, Keratina y Liso Orgánico

• Plazo para reclamos: 7 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos de alisado que presente ondulaciones.
• Exclusiones: No cubre si se ha llenado y firmado la hoja de diagnóstico indicando posibles afectaciones al cabello o cuero cabelludo, no cubre daños mecánicos previos al servicio, ni cambios en el color del cabello. Tampoco cubre si el cabello ha sido tratado con productos químicos posteriores al servicio, si no se utilizan los productos recomendados por el estilista o si el cabello es afectado por agentes externos como la piscina o el mar.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: producto para uso en casa, corrección del servicio
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Tratamiento de Bótox Capilar:

• No se brindan garantías para servicios de Bótox

Garantía para Baño de Color:

• Plazo para reclamos: 7 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde el color del cabello presenta disparidad de tono o un tono más oscuro o claro de lo solicitado.
• Exclusiones: No cubre si se ha llenado y firmado la hoja de diagnóstico que indique posibles afectaciones al cabello o cuero cabelludo, no cubre si el cabello ha sido tratado con productos químicos posteriores al servicio, si no se utilizan los productos recomendados por el estilista, o si el cabello es afectado por agentes externos como la piscina o el mar. 
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del mismo servicio.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Creative Color:

• Plazo para reclamos: 7 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos de daño químico al cabello, como ruptura de la hebra, técnica mal ejecutada que resulte en un tono no deseado, mala difuminación, aplicación incorrecta de la técnica, manchas, o diferentes alturas de aclaración.
• Exclusiones: No cubre si se ha llenado y firmado la hoja de diagnóstico que indique posibles afectaciones al cabello o cuero cabelludo, no cubre si el cabello ha sido tratado con productos químicos posteriores al servicio, si no se utilizan los productos recomendados por el estilista, o si el cabello es afectado por agentes externos como la piscina o el mar.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: tratamiento capilar, servicio de acabado (finish), corrección del servicio, producto para uso en casa.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Tinte:

• Plazo para reclamos: 7 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde el color del cabello presenta disparidad de tono o un tono más oscuro o claro de lo solicitado. En caso de cubrimiento de canas, que no se hayan cubierto en su totalidad.
• Exclusiones: No cubre si se ha llenado y firmado la hoja de diagnóstico que indique posibles afectaciones al cabello o cuero cabelludo, no cubre si el cabello ha sido tratado con productos químicos posteriores al servicio, si no se utilizan los productos recomendados por el estilista, o si el cabello es afectado por agentes externos como la piscina o el mar. En el caso de cubrimiento de canas, no aplica en el crecimiento normal del cabello.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del mismo servicio.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Tinte raíz:

• Plazo para reclamos: 7 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde el color en la raíz del cabello presenta disparidad de tono o un tono más oscuro o claro de lo solicitado. En caso de cubrimiento de canas, que no se hayan cubierto en su totalidad.
• Exclusiones: No cubre si se ha llenado y firmado la hoja de diagnóstico que indique posibles afectaciones al cabello o cuero cabelludo, no cubre si el cabello ha sido tratado con productos químicos posteriores al servicio, si no se utilizan los productos recomendados por el estilista, o si el cabello es afectado por agentes externos como la piscina o el mar. En el caso de cubrimiento de canas, no aplica en el crecimiento normal del cabello.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del mismo servicio.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para tonos fantasía:

• Plazo para reclamos: 4 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde el color del cabello presenta disparidad de tono o un tono más oscuro o claro de lo solicitado. En caso de cubrimiento de canas, que no se hayan cubierto en su totalidad.
• Exclusiones: No cubre si se ha llenado y firmado la hoja de diagnóstico que indique posibles afectaciones al cabello o cuero cabelludo, no cubre si el cabello ha sido tratado con productos químicos posteriores al servicio, si no se utilizan los productos recomendados por el estilista, o si el cabello es afectado por agentes externos como la piscina o el mar. En el caso de cubrimiento de canas, no aplica en el crecimiento normal del cabello.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del mismo servicio.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 3 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para tratamientos:

• No se brindan garantías para servicios de tratamientos

Garantía para Quemaduras y daño mecánico:

• Plazo para reclamos: 5 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde el cuero cabelludo presenta quemaduras, o el cabello presenta un daño mecánico.
• Exclusiones: No cubre si se ha llenado y firmado la hoja de diagnóstico que indique posibles afectaciones al cabello o cuero cabelludo, no cubre si el cabello ha sido tratado con productos químicos posteriores al servicio, si no se utilizan los productos recomendados por el estilista, o si el cabello es afectado por agentes externos como la piscina o el mar.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: Tratamiento, producto para uso en casa, crema o fármaco
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Políticas de Uñas

Garantía para Manicure:

• Plazo para reclamos: 2 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde no se haya realizado una correcta remoción de piel o cutícula, las uñas no fueron limadas de manera adecuada dejando la forma deseada o pareja, en caso de que se presentan daños mecánicos como quemaduras por el limado o piel lastimada por el uso del nipper, uñas debilitadas por una remoción inadecuada.
• Exclusiones: No cubre en caso de que las uñas, piel o cutícula presente daños previos al servicio, no cubre si se ha llenado la ficha de descargo indicando posibles efectos secundarios o afecciones previas al servicio.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del manicure, fármaco o cicatrizante, repetición del servicio después del período de recuperación.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 2 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Pedicure:

• Plazo para reclamos: 2 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde no se haya realizado una correcta remoción de piel o cutícula, las uñas no fueron limadas de manera adecuada dejando la forma deseada o pareja, en caso de que se presentan daños mecánicos como quemaduras por el limado o piel lastimada por el uso del nipper o paleta de pedicure, uñas debilitadas por una remoción inadecuada.
• Exclusiones: No cubre en caso de que las uñas, piel o cutícula presente daños previos al servicio, no cubre si se ha llenado la ficha de descargo indicando posibles efectos secundarios o afecciones previas.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del pedicure, fármaco o cicatrizante, repetición del servicio después del período de recuperación.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 2 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Esmaltado Regular:

• Plazo para reclamos: 24 horas a partir de la finalización del servicio.
• Cobertura: Aplica en casos en donde el esmaltado no haya quedado parejo sobre la uña presentando una cobertura no uniforme dando un acabado irregular.
• Exclusiones: No cubre en caso de que las uñas presenten daños previos al servicio y no se haya realizado un manicure, pudiendo afectar la cobertura del esmalte. No cubre si se ha llenado la ficha de descargo indicando posibles efectos secundarios o afecciones previas. No se brindan garantías por manchas en tonos claros de uñas.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del mismo servicio por uña.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 1 día luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Esmaltado Gel:

• Plazo para reclamos: 5 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos en donde el gel no haya quedado parejo sobre la uña presentando una cobertura no uniforme dando un acabado irregular. Aplica en casos en que el gel presenta desprendimientos o burbujas por una aplicación incorrecta.
• Exclusiones: No cubre en caso de que las uñas presenten daños previos al servicio y no se haya realizado un manicure, pudiendo afectar la cobertura del gel. No cubre si se ha llenado la ficha de descargo indicando posibles efectos secundarios o afecciones previas. No se brindan garantías por manchas en tonos claros de uñas.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del mismo servicio por uña.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 2 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Set Gel-X:

• Plazo para reclamos: 5 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde se haya realizado un maltrato mecánico como una punta de Gel-X ubicada por debajo de la cutícula presentando dolores y molestias sobre la uña. En casos donde el Gel-X se haya desprendido por causas naturales sin presentar golpes o quebraduras.
• Exclusiones: No cubre en caso de que los tips presenten daños como golpes y quebraduras, no cubre si se ha llenado la ficha de descargo indicando posibles efectos secundarios o afecciones previas.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del mismo servicio por uña, fármaco en caso de presentar algún tipo de lesión en la cutícula
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Resina:

• Plazo para reclamos: 5 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde no se haya realizado un maltrato mecánico presentando dolores ocasionados por la resina o la lima. En casos en donde la resina presente desprendimientos o grietas naturales del material.
• Exclusiones: No cubre en caso de que la resina presente daños como golpes y quebraduras, no cubre si se ha llenado la ficha de descargo indicando posibles efectos secundarios o afecciones previas.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del mismo servicio por uña, fármaco en caso de presentar cutícula lastimada.
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Mantenimiento de Resina:

• Plazo para reclamos: 5 días a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura: Aplica en casos donde no se haya realizado un maltrato mecánico presentando dolores ocasionados por la resina. En casos en donde la resina presente desprendimientos o grietas naturales del material.
• Exclusiones: No cubre en caso de que la presente daños como golpes y quebraduras, no cubre si se ha llenado la ficha de descargo indicando posibles efectos secundarios o afecciones previas. El máximo de mantenimientos de resina es de 2, en caso de realizar un 3er mantenimiento no se va a aplicar ningún tipo de garantía. (Se debe de realizar un set nuevo). No se brindan garantías, sobre resinas realizadas fuera de Vainilla
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del mismo servicio por uña, fármaco en caso de presentar cutícula lastimada
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para efectos en uñas (Espejo, Aurora, Holográfico, Sugar, Sueter):

• Plazo para reclamos: 3 días a partir de la finalización del servicio.
• Cobertura: Aplica en casos de baja duración del acabado, sin contar el desgaste normal del mismo
• Exclusiones: No cubre en caso de que las uñas presenten daños previos al servicio y pudiendo afectar la cobertura del efecto. No cubre si se ha llenado la ficha de descargo indicando posibles efectos secundarios o afecciones previas.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del acabado.
• Requisitos: Para poder presentar la garantía se debe mostrar la factura y encontrarse dentro del plazo de reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 2 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Políticas de Estética

Garantía para Depilación:

• Plazo para reclamos: 24 horas a partir de la finalización del servicio.
• Cobertura: Aplica en caso de quemaduras por cera caliente, aplica en casos de depilación dispareja mostrando vellos restantes en el área depilada.
• Exclusiones: No aplica en caso de solicitar remoción en áreas no contratadas, ni al presentar quemaduras en la piel anteriores al servicio de depilación.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: Corrección sobre el servicio, crema tópica para quemaduras
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 4 días luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Pestañas:

• Plazo para reclamos: 8 horas a partir de la finalización del servicio.
• Cobertura: Pestañas que se han desprendido por mala adherencia a la piel
• Exclusiones:
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: Corrección sobre la pestaña caída
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del servicio y estar dentro del plazo establecido para reclamos. La cita de valoración debe ser ser agendada en un plazo máximo de 1 día luego de haber presentado la solicitud de garantía.

Garantía para Maquillaje:

• No se brindan garantías para servicios de maquillaje

Políticas de productos

Garantía para Producto vencido:

• Plazo para reclamos: 30 días a partir de la adquisición del producto
• Cobertura: Productos vendidos con fecha de vencimiento anterior a la fecha de compra.
• Exclusiones: Productos que han sido abiertos y usados después de la fecha de vencimiento.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: Reposición sobre el producto
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del producto y estar dentro del plazo establecido para reclamos. Las deben de presentarse en sucursal antes de el plazo de los 30 días, para poder ser valoradas.

Garantía para Defectos de fábrica:

• Plazo para reclamos: 30 días a partir de la adquisición del producto
• Cobertura: Productos vendidos con fecha de vencimiento anterior a la fecha de compra.
• Exclusiones: Defectos causados por uso indebido o desgaste normal.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: Reposición sobre el producto
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del producto y estar dentro del plazo establecido para reclamos. Las deben de presentarse en sucursal antes de el plazo de los 30 días, para poder ser valoradas.

Garantía para Herramientas dañadas:

• Plazo para reclamos: 30 días a partir de la adquisición del producto
• Cobertura: Herramientas de calor (secadores, planchas, rizadores) dañadas dentro del período de garantía.
• Exclusiones: Daños causados por uso indebido o desgaste normal.
• Procedimiento para reclamos:
  • Puede presentar un reclamo directamente en la sucursal o a través del centro de atención al cliente (WhatsApp: 7053-8106 o Teléfono: 4070-1030).
  • Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: Reposición sobre el producto
• Requisitos: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura del producto y estar dentro del plazo establecido para reclamos. Las deben de presentarse en sucursal antes de el plazo de los 30 días, para poder ser valoradas.

Políticas de generales

No nos hacemos responsables por alergias, irritaciones o efectos secundarios que puedan surgir al usar nuestros productos.